CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site www.bullesdedouceur.fr.
Préambule – Identification du vendeur
Le site Bulles de Douceur est exploité par :
Hélène LEBAS
Entrepreneure individuelle
SIREN : 498 988 682
Adresse : 8 impasse Etier de la Bouma – 44610 Indre – France
E-mail : bullesdedouceur@outlook.com
Site internet : www.bullesdedouceur.fr
Ci-après désignée « Bulles de Douceur » ou « le Vendeur ».
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux achats réalisés par des consommateurs sur le site internet.
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de Bulles de Douceur et du Client dans le cadre des ventes effectuées sur le site www.bullesdedouceur.fr.
Elles concernent notamment :
-
les jeux divinatoires : oracles et tarot ;
-
les pendules et accessoires de radiesthésie ;
-
les bijoux et accessoires d’intention ;
-
les créations artisanales et objets de bien-être ;
-
les cartes d’intention et autres créations proposées dans la boutique ;
-
les produits de la collection solidaire ;
-
les éventuelles créations personnalisées ;
-
les prestations de guidance intuitive personnalisée et leurs supports numériques.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Bulles de Douceur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles dispositions ne s’appliqueront pas aux commandes déjà conclues.
Article 2 – Caractéristiques des produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches correspondantes du site.
Le Client est invité à en prendre connaissance avant toute commande, notamment concernant les dimensions, matériaux, compositions, couleurs, options et accessoires éventuellement fournis.
Créations artisanales et pierres naturelles
Une partie des créations Bulles de Douceur est réalisée ou assemblée artisanalement.
Les pierres naturelles, éléments végétaux, matières artisanales et créations réalisées à la main peuvent présenter de légères variations de teinte, de transparence, de motif, de forme ou de texture.
Ces particularités font partie du caractère naturel ou artisanal des produits et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité dès lors que le produit correspond à ses caractéristiques essentielles et à sa description.
Les photographies sont réalisées afin de représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de rendu peuvent notamment résulter de l’éclairage, des réglages d’écran ou des variations naturelles des matériaux.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Bulles de Douceur bénéficie du régime de franchise en base de TVA :
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Les prix affichés correspondent donc au prix à payer par le Client, hors éventuels frais de livraison.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Bulles de Douceur peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au tarif affiché lors de la validation de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix résultant notamment d’un dysfonctionnement informatique ou d’une erreur matérielle évidente, Bulles de Douceur pourra contacter le Client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler avec remboursement des sommes versées.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne les produits ou prestations qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, il peut :
- vérifier le contenu de son panier ;
- vérifier les quantités et options choisies ;
- prendre connaissance du prix total ;
- prendre connaissance des éventuels frais de livraison ;
- corriger les éventuelles erreurs de saisie ;
- prendre connaissance et accepter les présentes CGV.
La validation de la commande et du paiement entraîne la conclusion du contrat entre le Client et Bulles de Douceur.
Une confirmation de commande est adressée à l’adresse électronique renseignée par le Client.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son nom, son adresse postale, son adresse électronique et les informations nécessaires à la livraison.
Bulles de Douceur ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le Client, sans préjudice des droits légaux de celui-ci.
Bulles de Douceur se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude, de tentative de fraude, de litige de paiement antérieur ou de commande présentant un caractère manifestement anormal.
Article 5 – Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Certaines créations artisanales étant fabriquées ou assemblées en petites quantités, leur disponibilité peut être limitée.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, Bulles de Douceur informera le Client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, il pourra être proposé :
- d’attendre le réassort lorsque celui-ci est possible ;
- de choisir un autre produit, avec l’accord du Client ;
- ou d’obtenir le remboursement du produit indisponible.
Aucun produit de remplacement ne sera imposé au Client.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible lors de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux proposés au Client lors du passage de la commande sur le site.
Selon les options disponibles, ils peuvent notamment comprendre :
- la carte bancaire ;
- PayPal ;
- le virement bancaire.
La commande n’est considérée comme définitivement validée qu’après confirmation du paiement.
Bulles de Douceur demeure propriétaire des produits jusqu’au paiement complet du prix.
Les transactions électroniques peuvent être traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Bulles de Douceur n’a pas accès aux données bancaires confidentielles du Client lorsque celles-ci sont directement traitées par ces prestataires.
Article 7 – Livraison
Les produits physiques sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande ou selon le mode de livraison sélectionné lors du passage de la commande.
Selon la nature, le poids et le format des produits, l’expédition peut notamment être réalisée par courrier suivi, livraison à domicile, point relais ou tout autre mode de transport proposé lors de la commande.
Les tarifs et modes disponibles sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Livraison offerte
La livraison standard est offerte dès 75 € d’achat en France métropolitaine.
Lorsque plusieurs modes de livraison sont disponibles, la gratuité s’applique au mode de livraison standard prévu pour la commande.
Si le Client choisit volontairement une option de livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, l’éventuel supplément reste à sa charge.
Délais
Le délai de préparation ou de livraison indiqué sur le site est communiqué à titre d’information lorsqu’il dépend du transporteur.
Bulles de Douceur s’engage à expédier ou délivrer la commande dans le délai annoncé lors de la commande.
À défaut de délai spécifiquement indiqué, la commande sera délivrée sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.
Les délais annoncés par les transporteurs après expédition peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de Bulles de Douceur.
Article 8 – Transport, réception et transfert des risques
Bulles de Douceur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le Client ou par un tiers désigné par celui-ci, dans les conditions prévues par la loi.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception.
En cas de produit manifestement endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, le Client est invité à contacter Bulles de Douceur dans les meilleurs délais à :
Cette recommandation ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.
En cas de difficulté de livraison, Bulles de Douceur pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Article 9 – Droit de rétractation pour les produits physiques
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier à Bulles de Douceur sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.
Le Client peut exercer son droit de rétractation :
- en utilisant le formulaire figurant à la fin des présentes CGV ;
- ou en adressant toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à bullesdedouceur@outlook.com.
Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable de rétractation ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.
Après avoir notifié sa décision, le Client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par Bulles de Douceur lors de la demande de retour.
Ils doivent être correctement protégés pour le transport et retournés complets, avec leurs éventuels accessoires.
L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est encore disponible, sans que l’exercice du droit de rétractation puisse être refusé pour ce seul motif.
Le Client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Article 10 – Echanges commerciaux
Bulles de Douceur ne propose pas d’échange pour convenance personnelle.
Ainsi, en cas de changement d’avis concernant notamment :
- un modèle ;
- une couleur ;
- une taille ;
- une pierre ;
- ou une autre préférence personnelle,
le Client peut, lorsque le droit de rétractation est applicable, retourner le produit dans les conditions prévues à l’article précédent et effectuer ensuite une nouvelle commande.
Cette absence d’échange commercial ne limite en aucune manière les droits du Client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Article 11 – Exceptions au droit de rétractation et créations personnalisées
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cela peut notamment concerner une création spécialement réalisée à la demande du Client selon des caractéristiques personnalisées qui ne correspondent pas au modèle standard proposé à la vente.
Le caractère personnalisé et l’absence éventuelle de droit de rétractation sont portés à la connaissance du Client avant la validation de la commande lorsque cette exception s’applique.
Le simple fait qu’un article soit artisanal ou fabriqué en petite série ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
Article 12 – Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Bulles de Douceur rembourse les sommes concernées par la rétractation, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la date à laquelle Bulles de Douceur est informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, Bulles de Douceur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition par le Client, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Article 13 – Garanties légales
Les produits vendus par Bulles de Douceur bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’agir lorsqu’un produit ne correspond pas à sa description, présente un défaut de fabrication ou ne possède pas les caractéristiques convenues lors de la commande.
Elle s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Les défauts résultant d’une utilisation anormale, d’un accident, d’une détérioration imputable au Client ou de l’usure normale du produit ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Pour mettre en œuvre une garantie légale, le Client peut contacter :
Bulles de Douceur – Hélène LEBAS
8 impasse Etier de la Bouma
44610 Indre
bullesdedouceur@outlook.com
Article 14 – Guidance intuitive et contenus personnalisés
Bulles de Douceur propose des prestations de guidance intuitive personnalisée, pouvant notamment prendre la forme d’un tirage de cartes accompagné d’une interprétation, de conseils symboliques, d’un rituel ou d’un document transmis au format numérique.
Les modalités, contenu, prix et délai indicatif de réalisation sont précisés sur la page de la prestation.
La guidance est réalisée à partir des informations et de la question communiquées par le Client.
Nature de la prestation
Les guidances, tirages de cartes, oracles, tarots, pendules et autres créations liées à l’intuition ou à la spiritualité sont proposés dans une démarche de bien-être, d’introspection et de divertissement.
Ils ne constituent pas :
- un diagnostic ou un traitement médical ;
- un suivi psychologique ou psychiatrique ;
- un conseil juridique ;
- un conseil financier ;
- un conseil professionnel spécialisé ;
- une garantie concernant la réalisation future d’un événement.
Le Client reste seul responsable de ses choix et décisions.
Le droit de rétractation n'est pas applicable sur les guidances.
Article 15 – Usage des pierres, pendules et créations de bien-être
Les indications éventuellement associées aux pierres naturelles, couleurs, symboles, intentions, chakras, pendules ou pratiques intuitives sont présentées dans une démarche symbolique, traditionnelle, spirituelle ou de bien-être.
Elles ne constituent pas des allégations médicales et ne remplacent pas l’avis ou le traitement d’un professionnel de santé.
Bulles de Douceur ne garantit aucun effet thérapeutique, médical ou curatif lié à l’utilisation de ces produits.
Article 16 – Responsabilité et force majeure
Bulles de Douceur est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat résulte :
- d’un fait imputable au Client ;
- d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;
- ou d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Article 17 – Propriété intellectuelle
Le contenu du site www.bullesdedouceur.fr, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, créations visuelles, jeux divinatoires, cartes, noms, univers créatifs, documents, logos et éléments graphiques, est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
La marque Bulles de Douceur® et les créations qui lui sont associées restent la propriété de sa titulaire.
Toute reproduction, diffusion, modification, exploitation ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite sauf accord écrit préalable.
L’achat d’un oracle, tarot, document numérique ou autre création ne transfère au Client aucun droit de reproduction ou d’exploitation commerciale.
Les supports numériques éventuellement fournis sont destinés à un usage personnel, sauf indication contraire.
Article 18 – Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors d’une commande sont utilisées dans la mesure nécessaire notamment pour :
- traiter et exécuter la commande ;
- assurer le paiement ;
- organiser la livraison ;
- gérer la relation client ;
- respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
- traiter les éventuelles réclamations.
Certaines informations peuvent être transmises aux prestataires strictement nécessaires à l’exécution de la commande, notamment les prestataires de paiement ou de livraison.
Les modalités détaillées concernant la collecte, la conservation et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute demande concernant ses données personnelles, le Client peut contacter :
Article 19 – Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter Bulles de Douceur :
Par e-mail : bullesdedouceur@outlook.com
Par courrier :
Bulles de Douceur – Hélène LEBAS
8 impasse Etier de la Bouma
44610 Indre
France
Bulles de Douceur s’efforcera de rechercher une solution amiable avec le Client.
Article 20 – Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une solution amiable à un litige qui n’aurait pas pu être résolu directement avec Bulles de Douceur.
Article 21 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente et les contrats conclus sur le site sont soumis au droit français.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter Bulles de Douceur afin de rechercher en priorité une solution amiable.
En l’absence de résolution amiable ou de médiation satisfaisante, le Client peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables aux litiges de consommation.
Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur des règles protectrices impératives dont il bénéficie.
ANNEXE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire est à utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
À l’attention de :
Bulles de Douceur – Hélène LEBAS
8 impasse Etier de la Bouma
44610 Indre – France
E-mail : bullesdedouceur@outlook.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande : ....................................................
Produit(s) concerné(s) :
................................................................................
................................................................................
Date de la commande : ....................................................
Date de réception : ........................................................
Nom et prénom du Client :
................................................................................
Adresse du Client :
................................................................................
................................................................................
Adresse e-mail :
................................................................................
Date : .....................................................................
Signature du Client (uniquement en cas d’envoi papier) :
................................................................................
Date de dernière mise à jour : 11 septembre 2026